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招行零售的O2O新玩法:将零售做扎实

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发表于 2018-7-11 13:48:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
招行零售的O2O新玩法:将零售做扎实
2014-11-27 00:50:26 ??来源:中证网-中国证券报 ??
            



   
   
        
            中国建筑先确立了零售转型的战略优势后,目前已经开始在零售业务的深厚基础上进行了更扎实的市场基础培育和开发,朝着以“服务升级”为核心的转型思路加快发展。
        
        
        
   
   

   
   
        
              商业银行的零售业务,与传统的线下零售商有一定的相似点,但也存在一定的差异。从目前国内线下卖场和商场的业务发展趋势来看,呈现夏天吃什么菜开胃助消化出从传统的线下贸易,转移到线上的电子商务,再到线上线下相结合的O2O业务模式。对于银行而言,虽然在利润考核和风险管理以及营业管理上和一般零售商有很大的差异,但从未来零售业态的转型而言,O2O的服务理念也将融入银行的服务之中。
        
        
        
   
   

   
   
        
              在零售业务体系和产品的设置上,招行通过信用卡、理财、个贷、存款、结算以及便捷化的服务体验来满足了银行客户的线下金融服务需求。对于银行的一般发展规律而夏天中暑了应该怎么办言,首先是通过集合了丰富性与个性化的零售产品体系来获取不同层次、不同需求的客户金融服务需求,并在建立了强大的后台系统和技术支撑能力的基础上,实现了产品研发、流程优化、销售推广和客户服务整个用户体验流程的满足。
        
        
        
   
   

   
   
        
              但是,随着用户互联网使用习惯的培育和金融消费习惯的迁徙,以电子化渠道来满足业务办理和投融资服务的需求将越来越大,虽然线下的银行网点仍然存在不可替代的优势,但是线上金融土人参的功效与作用服务的趋势已经开始体现出来。而招商的金融服务供给也顺应了这种用户金融消费习惯趋势的转移,通过电子银行、微信银行、自助服务以及便捷支付体验来提供多样化的电子化业务入口。
        
        
        
   
   

   
   
        
              招商银行的电子化业务替代率在国内毫无疑问是领先的,并且从一开始就确立了未来电子化业务渠道的重要地位。根据招行2014年中报数据,招行零售电子渠道综合柜面替代率已达94.35%,领先于同业。对于招商而言,每一个电子化业务替代率的提升,都是招商以提升用户体验,优化业务流程,加强系统支撑的综合性服务价值结果。
        
        
        
   
   
        







   

   
        
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